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Pre-requis

•Système d'exploitation : Android 6 et plus, iOS 12.5 et plus, Windows  

•Navigateur : 
    - Chrome version 90 minimum
    - Safari version 12.5 minimum
    - Microsoft Edge

•ATTENTION : Firefox n’est pas compatible à Kinga

•Accès à internet wifi/LAN ou 3G/4G

•Autorisation de la géolocalisation de votre appareil et l’autoriser au niveau de votre navigateur

•Autorisation de la notification de kinga.shop au niveau du navigateur est nécessaire

 
Ref Problemes Solutions
1 N'arrive pas a se connecter

Vérifier qu'on ne rentre pas le mail a la place du téléphone et inversement
2 L'utilisateur ne recoit pas les notifications

Vérifier que la notification est bien autorisée dans le navigateur
3 Le bouton "cible" pour avoir la position actuelle quand on entre l'adresse ne fonctionne pas

Vérifier que la notification est bien autorisée dans le navigateur
4 Impossible de changer le numeros de Mobile. Demande d'OTP envoyer un mail au support Kinga
5 Les boutons ne s'affichent pas ou pas correctement Mettre à jour chrome (Play store) pour une version > 90. Pour iOS installer la dernière version de safari sur Apple Store.
6 Message: "Tous nos livreurs sont occupés pour le moment. Veuillez relancer votre commande plus tard." Veuillez patienter. Tous nos livreurs sont occupés. Relancer votre commande plus tard. Si le message est toujours présent après quelques instants, veuillez contacter le support Kinga.
7 "Moto" n'apparait pas sur la page de demande de livraison Revenir sur Accueil et recommencer la demande de livraison. Si le problème n'est pas résolu. Veuillez contacter le support technique Kinga.
8 "Service en cours" sur la droite de l'ecran n'apparait pas Vous n'êtes pas connectés. Il faut cliquer sur l'utilisateur "invité" en haut à droite et cliquer sur "connexion" pour se connecter.
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Message : "L'utilisateur n'a pas donné la permission de géolocalisation. Nous vous conseillons de l'activer avant de continuer votre opération sur Kinga. Vous pouvez aussi contacter notre support technique si vous avez besoin d'aide."

Veuillez activer la géolocalisation sur votre appareil, et autoriser aussi la géolocalisation à travers votre navigateur.
10 Message : "La géolocalisation ne fonctionne pas sur votre navigateur. Nous vous conseillons de l'activer avant de continuer votre opération sur Kinga. Vous pouvez aussi contacter notre support technique si vous avez besoin d'aide." Veuillez activer la géolocalisation sur votre appareil, et autoriser aussi la géolocalisation à travers votre navigateur.
11 Message : "Une de vos adresses n'est pas reconnue par Google. Merci d'enregistrer vos adresses dans Profil/Adresses et commander de nouveau" Veuillez créer la localisation de votre adresse dans "Profil/Adresses". Vous pouvez contacter le support Kinga pour vous assister sur l'utilisation de cette fonction.